Hora de recogida
Si reserva el traslado desde el aeropuerto, por favor, indique ambas partes del número de su vuelo, por ejemplo, SF4870 y la hora de llegada del vuelo.
Si el traslado es desde el hotel al aeropuerto, indique la hora a la que el conductor le tiene que recoger en la recepción. Para calcular la hora de recogida: reste de la hora de su vuelo 3 horas para el check-in más la duración del viaje.
Por ejemplo, si su avión sale a las 16:00 y el tiempo para llegar al aeropuerto es 1 hora, tiene que poner "12:00" como la hora de recogida.
Antelación
Los traslados en vehículos de la clase Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax, se reservarán al menos con 16 horas de antelación. Otras clases de vehículos, Premium, Premium Minibus 6 pax y autobuses (Minibus 10, 13, 16, 19pax y Shuttle) deben reservarse al menos con 24 horas de antelación.
Si queda menos tiempo, existe opción de solicitar un traslado urgente. Procesaremos su solicitud y trataremos de buscar un vehículo disponible. Si podemos proporcionar el servicio, se lo notificaremos
¿Y si viajan también niños?
Los niños de cualquier edad se consideran pasajeros. Usted puede especificar en el proceso que se necesita silla para niño, si lo necesita.
Los menores de 8 años y que midan menos de 1,45 de
altura deben ir con SRI detrás.
Los menores de 2 años y que pese menos de 14 kilos deberán ir
con SRI en sentido contrario a la marcha detrás
¿Como me encuentro con el conductor?
El conductor le esperará con un cartel con el nombre y apellido que ha indicado en la reserva.
En el aeropuerto, el conductor estará en la salida de la zona de llegadas, después de que pase por las aduanas y recoja su equipaje.
Si el punto de salida es el hotel, el conductor le esperará en el vestíbulo del hotel.
24 horas antes de la hora del traslado le enviaremos a su email los datos telefónicos del chófer.
Además, enviamos el número de contacto por un SMS al número que ha indicado en la reserva. Importante: Para ponerse en contacto con el conductor, marque el número indicado en el texto del mensaje. El número desde el que se envían los datos del conductor, no se utiliza para la comunicación.
Escriba o llámale al conductor, si el vuelo llega con más de media hora de retraso, han cambiado la hora del vuelo, o tarda en recoger su equipaje.
Cómo saber que mi reserva ha sido confirmada?
Tras haber hecho la reserva recibirá un correo electrónico de confirmación. Tendrá adjunto el comprobante donde figura el número de reserva y toda la información relativa a la transfer.
Si no encuentra el e-mail de confirmación, póngase en contacto con nosotros vía e-mail transfers@guias.travel
Cancelación o cambio de la reserva
Hasta 24 horas antes del inicio del traslado, vaya a la página de cambio o cancelación. La encontrará en su e-mail con asunto "Confirmación de la reserva" que recibió tras haber realizado la reserva en la web.
